domingo, 28 de febrero de 2016

GUÍA DE ESTUDIO CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN II PRIMER PARCIAL FEB/2016 Hasta el momento...

Son informaciones comunes a todos los seres humanos.
R= biológicas.
Son informaciones que parten de la experiencia individual.
R= rostros, afectos, colores, sonidos particulares.
Son informaciones que se generan en el ámbito familiar.
R= palabras, juegos, primeros pasos, rutinas.
Son informaciones que determinan al hombre social.
R= escuela, trabajo, política.
Son informaciones de tipo general.
R= libros, discos, periódicos, radio, televisión, internet
¿Qué es el periodismo?
R= es una forma de expresión social sin la cual el hombre  conocería su realidad únicamente a través de versiones orales, resúmenes interpretaciones, relatos históricos y anecdotarios.
¿Qué antecedente histórico tenemos de la prensa en nuestro país?
R= los códices elaborados por los Tlacuilos (dibujantes-pintores).
¿Cuando llego la imprenta a México?
R= llego en 1536 enviada desde Sevilla a petición del obispo de México, Juan de Zumárraga.
¿Cuándo se inventó la imprenta?
R= 1445 por Johannes Gutenberg
Fue la forma con la que se inició el periodismo en México.
R= Relaciones, Nuevas, Noticias, Sucesos o Traslados.
Fue el primero que introdujo una nueva tecnología más parecida a los periódicos que hoy conocemos.
R= Juan Pablos.
Fueron las bases del periodismo en nuestro país que se remontan a la época colonial en el siglo XVI.
R= se trata de famosos pregoneros que a  pulmón abierto gritaban en las plazas públicas o sitios de gran concurrencia como los mercados, las noticias de actualidad.
Fue la primera publicación  y circulación de las llamadas hojas volantes.
R= el mercurio volante en 1693 por Carlos de Sigüenza y Góngora.
Es considerado el primer periódico de México fundado en el año e 1722.
R= la Gaceta de México.
Fue considerado el inició del periodismo político en México a partir del diciembre de 1810.
R= el Despertador Americano. Fundado por el Cura Miguel Hidalgo.
¿Cuáles fueron otras publicaciones políticas que sirvieron de bandera y lucha ideológica de grupos que buscaban un México independiente?
R= El Pensador Americano (1812), El Sud,  El Correo Americano Del Sur, El Aristarco Universal, El Ilustrador Nacional.
Que otras publicaciones surgieron a partir de la Constitución de 1824 a través de una más amplia libertad de prensa.
R= el ateneo mexicano, el siglo XIX, el monitor republicano,
Durante la época de la revolución mexicana que otras publicaciones surgieron.
R= Regeneración, el Ahizote. El anti-reeleccionistas.
Durante el Porfiriato se apertura el periódico con una estructura moderna igual al que conocemos en la actualidad.
R= el imparcial.
A nivel mundial en qué lugar aparece el primer periódico.
R= en Inglaterra y se llamó Daily Courant (1702)
El clima ideológico de Europa motivo otro tipo de periodismo, uno más creativo, por ejemplo.
R= The Weekly Review de Daniel Defoe (1704-13)
En España que periódico inicia las andanzas de la prensa escrita.
R= El diario de los literatos de España (1737)
A partir del siglo XIX  en un clima revolucionario se dio mayor libertad de prensa con el triunfo del liberalismo lo que motivo
R= el surgimiento de agencias noticiosas como Reuters (1851)
En España con el gobierno provisional de Cádiz se dio.
R= impulso a la libertad de prensa y la aparición de múltiples publicaciones de diversas tendencias.
Con el retorno de Fernando VII al trono español la prensa fue.
R= supuso el fin de dicha actividad, reiniciándose con su muerte.
Con la Constitución de 1869 (España) aparecieron.
R= los primeros periódicos obreros y también apareció la prensa femenina.
Aparecieron con la llamada prensa de masas dando lugar a un nuevo periodismo.
R= New York Times. (E.U.) Le Fígaro (Francia) Il corriere della Sera (Italia)



Se refiere a  una de las páginas en las cuales se escribe la noticia.
R= la plana
Es la hoja principal del periódico, es decir  la primera página que  lo conforma, en ella se muestran las noticas de mayor relevancia e impactantes para el lector.
R= Primera plana,
Es una pequeña línea, sobre el cuál se escribe el nombre del periódico.
R= El cintillo 
Son   todas y cada una de las partes informativas en que se divide el periódico. Estas se dividen en nacionales, internacionales, sociales, deportes, educación, cultural, economía, regional, ciencia etc.
R= Las secciones 
Se refiere a la fecha de publicación del periódico, está situado en la parte superior del periódico.
R= El Fechario 
Es una frase corta, que identifica la filosofía de la empresa, por ejemplo “El diario que leemos todos”. Este aparece debajo del logotipo que porta el periódico.
R= Lema 
Es un gráfico o imagen que identifica al periódico
R= El logotipo 
Es la estructura en que se encuentra escrita la noticia. Estás son redactadas por periodistas especializados, que analizan un tema de interés, el objetivo de escribir las noticias en columnas, es para que él lector no se fastidie al leer la nota y sea más amena, además de que le da un  buen aspecto.
R= Las columnas 
Se refiere a números de teléfonos, correo electrónico o página web del cuál pueda hacer uso él lector, en un momento determinado o cuando sea necesario, este se encuentra en la parte superior.
R= El directorio 
Es la frase principal de la noticia que se da a conocer, está debe ser en letra clara y coherente, de un tamaño mayor a la información que se está dando, debe ser impactante para los lectores.
R= La titular 
Es la descripción mediante una imagen, debe ser acorde con la nota que se está publicando.
R= La fotografía 
Es una pequeña frase, que explica verbalmente lo que aparece en la imagen o fotografía.
R= El pie de fotos 
Son los anuncios publicitarios que aparecen en las páginas de los periódicos, estos también deben ser seleccionados de acuerdo al interés del lector.
R= Las orejas 



Que es la difusión pública de un acontecimiento de interés social, veraz, oportuno y objetivo.
R= la noticia.
Tiene esta característica porque transmite la realidad periodística sin mentir, sin deformar, sin tergiversar.
R= veraz.
Refiere a la actualidad inmediata, a los hechos ocurridos ayer, a los sucesos de hoy. Ocupa el lugar más relevante en los periódicos y noticiarios.
R= oportuno.
No admite opiniones ni los juicios del reportero (por mas atinados que pudieran parecer)
R= objetivo.
Son elementos que entran en juego al reportear  una noticia.
R= La presencia, la búsqueda, la incitación, el boletín y el monitoreo de radio y televisión.
Por esta el reportero asiste a los acontecimientos cuya celebración conoce de antemano
R= la presencia
El reportero busca la noticia, checando fuentes de informaciones institucionales y no institucionales.
R= La búsqueda.
No se conforma con la información que recibe o con el material debe conseguir información exclusivas, originales
R = La incitación
Es la forma institucional de expresión de las entidades públicas o privadas.
R= el boletín.
Se refiere a no desdeñar otros medios de comunicación para seguir la noticia y ampliar la información.
R= el monitoreo en radio y televisión.
Dada la naturaleza del trabajo del reportero su trabajo implica un contacto permanente con:
R= personas, lugares, documentos.
Para desarrollar su trabajo de recopilación de datos, de reporteo, el reportero debe garantizar:
R= la precisión, la comprensión y la penetración.
Se da al darse cuenta cabal de los detalles importantes y secundarios de un hecho noticioso, con exactitud y fidelidad.
R= Precisión.
Permite encuadrar el acontecimiento con la idea clara de lo que sucedió, entender cada palabra, oración, etc.
R= Comprensión.
¿Cuáles son los tipos de noticias?
R= con la afirmación o negación de un hecho, con la consumación de un suceso, con la fuente que proporciono datos.
Respecto a la consumación del hecho existen:
R= noticia de un hecho consumado, de un hecho futuro, de un hecho probable.
Tipos de noticias en relación con la fuente de donde surgieron los elementos centrales de la noticia.
R= Oficial, extraoficial, observación directa, ambiente.
Elementos que integran la nota informativa.
R= el hecho, el sujeto, el tiempo, el lugar, la finalidad, la forma.
Partes principales de que se compone la noticia.
R= cabeza o titular, sumario o secundaria, entrada, cuerpo, remate.



Las entrevistas se clasifican en:
R= noticiosa, opinión, semblanza.
Es la que se busca con el fin de obtener información noticiosa.
R= Entrevista noticiosa
Sirve para recoger comentarios, opiniones y juicios de personajes sobre noticias del momento o sobre temas de interés permanente.
R= Entrevista de opinión.
Son los tipos de entrevistas de opinión:
R= las que buscan obtener información del momento y las que buscan obtener información de interés permanente.
Es la que se realiza para captar el carácter, las costumbres, el modo de pensar, los datos biográficos y las anécdotas de un personaje.
R= Entrevista de Semblanza.
Las entrevistas se clasifican según el número de personas que intervienen en está.
R= entrevistas propiamente dichas,  entrevista colectiva o de prensa y encuesta.
Se refiere al dialogo entre un personaje y un reportero.
R= entrevistas propiamente dichas.
Conversación entre uno o más personajes con varios reporteros se trata de una entrevista noticiosa.
R= entrevista colectiva o de prensa.
Entrevista de opinión que realiza un periodista con varias personas, interrogándolas sobre un mismo tema.
R= encuesta.
¿Cuáles son las fases de la entrevista?
R= preparación, realización, examen de datos, redacción.
Es indispensable para todo trabajo periodístico permite escoger a la persona más indicada para informar.
R= preparación de la entrevista.
Antes de la entrevista: Puntualidad, presentación adecuado.
R= preparación.
durante la…  iniciación, desarrollo del tema; epilogo.
R= Realización.
Lectura de datos,, transcripción de notas, análisis del tema, selección  son parte de:
R= examen de datos.
La entrada de la entrevista noticiosa, cuerpo de la entrevista noticiosa,  forman parte de:
R= redacción de la entrevista.
Es el relato pormenorizado, secuencial y oportuno de los acontecimientos de interés colectivo.
R= Crónica.
Son las características de la crónica.
R= relato, publico, oportuno.
A diferencia de la noticia la crónica se sustenta en:
R= En el cómo.
¿Cuáles son los tipos de crónica?
R= informativa, opinativa, interpretativa.
Semejanzas entre la crónica y la noticia.
R= abordan hechos reales, se redactan en estilo objetivo, tienen por objeto informar.
Diferencias entre la noticia y la crónica:
R= la noticia se escribe para un receptor presuroso, crónica dirigida a un lector interesado y dispuesto a dedicar tiempo; en la entrada de la noticia se recoge lo más sobresaliente, la crónica empieza con lo que ocurrió primero; la noticia tiene diferentes tipos de desarrollo, la crónica es cronológica.



Es el género mayor del periodismo, el más completo de todos.
R= el Reportaje.
Caben dentro del reportaje:
R= revelaciones noticiosas, vivacidad de entrevistas, notas cortas de la columna, el relato secuencial de la crónica, la interpretación de los hechos de opinión.
Como se puede estructurar el reportaje:
R= como un cuento, una novela corta, una comedia, un drama teatral.
Que otro tipo de géneros literarios permite practicar el reportaje.
R= el ensayo.
Etimológicamente la palabra reportaje se hace entenderlo como :
R= un relato, un informe.
¿Qué significa la palabra reportaje de forma más amplia?
R=  la exposición detallada y documentada de un suceso, de un problema, de una determinada situación de interés público.
Clasificación del reportaje:
R= demostrativo, descriptivo, narrativo, instructivo, de entretenimiento.
Fases del reportaje.
R= preparación, realización, examen de datos, redacción








GUÍA DE ESTUDIO EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN II PRIMER PARCIAL FEB/2016

¿Qué es una empresa? Explica tu definición de forma amplia.
Empresas cuya actividad primordial es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas.
R= Industriales.
Empresas que se dedican a la explotación de recursos naturales, renovables o no,
R= Industriales Extractivas.
Son todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre.
R= Recursos naturales
¿Cuáles son los tipos de empresas industriales extractivas?
R= Pesqueras, Madereras, Mineras, Petroleras.
Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados.
R= Industriales Manufactureras.
Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor.
R= Empresas que producen bienes de consumo final.
Son tipos de bienes.
R= Duraderos, No Duraderos; Suntuarios, de Primera Necesidad.
Ejemplos de bienes.
R= Productos Alimenticios, Prendas De Vestir, Aparatos y Accesorios Eléctricos.
Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.
R= Empresas que producen bienes de producción.
Ejemplos de empresas que producen bienes de producción.
R= Productoras de Papel, Materiales de Construcción, Maquinaria Pesada, Maquinaria Ligera, Productos Químicos. Etc.
Son empresas intermediarias entre productor y consumidor.
R= Empresas Comerciales.
¿Su función primordial es la compra-venta de productos terminados?
R= Empresas Comerciales.
¿Cómo se clasifican las empresas comerciales?
R= Mayoristas, Minoristas, Comisionistas.
Se dedican a vender mercancías que los productores les dan a consignación.
R= Comisionistas.
Efectúan ventas a gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
R= Mayoristas.
Son las empresas que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas cantidades, al consumidor.
R= Minoristas
Con que otro nombre se les conoce a las empresas que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas cantidades, al consumidor.
R= Detallistas.
Son aquellas empresas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.
R= Empresas de Servicio.
Es la clasificación de las empresas de servicio:
R= Transporte, Turismo, Instituciones financieras, Servicios públicos varios, servicios privados varios, educación, Salubridad, Finanzas, seguros.
Es la clasificación de las empresas de servicios públicos varios:
R= Comunicación, Energía, Agua.
Es la clasificación de las empresas de servicios privados varios:
R= Asesorías,  Diversos Servicios Contables, Jurídicos, Administrativos, Promoción Y Ventas, Agencias De Publicidad.
¿Cuál es la clasificación de empresas según su actividad o giro?
R= Industriales, Comerciales, Servicios.
Las empresas se clasifican según las aportaciones de capital.
R= Públicas, Privadas; Nacionales, Extranjeras y Transnacionales
Tipo de empresas en el que el capital pertenece al estado.
R= Empresas Publicas.
Empresas cuya finalidad es satisfacer necesidades de carácter social
R= Empresas Publicas.
Tienen como finalidad obtener un lucro  y su capital es propiedad de inversionistas.
R= Empresas Privadas.
Según la magnitud de la empresa estas se clasifican en:
R= Pequeña, Mediana o Grande.

¿Cuáles son los criterios para determinar la magnitud de una empresa?   
R= Financiero, Personal Ocupado, Producción, Ventas, Nafinsa.
¿Cuál es el número de trabajadores que debe tener una empresa para considerarse pequeña, mediana y grande?
R= 250, 251 a 1000 y más de 1000 trabajadores.
Criterio que clasifica a la empresa según el grado de mecanización que existe en el proceso. 
R= Producción.
¿Cuál es el  criterio al que pertenece una empresa pequeña en la que el trabajo del hombre es decisivo y de tipo artesanal?
R= Producción.
Bajo este criterio se clasifica a aquella empresa que está altamente mecanizada y/o sistematizada.
R= Producción - Gran Empresa.
Bajo este criterio la empresa se clasifica en local, nacional y mercado internacional.
R= Ventas.
Bajo este criterio se clasifica según la importancia dentro del grupo correspondiente a su mismo giro.
R= Criterio Nafinsa.
Se clasifican así las empresas que se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país.
R= Empresas Nuevas.
Se clasifican así las empresas que tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional.
R= Empresas Necesarias

Este tipo de empresas son industrias consideradas primordiales para una o más actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industriales del país.
R= Empresas Básicas.
Son aquellas empresas que producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población.
R= Empresas Semibásicas.
A que se dedican las empresas denominadas secundarias.
R=                                                            
Empresa de capitales legalmente constituida, incluyendo el derecho a conducir un negocio, a poseer y vender la propiedad, a conseguir dinero prestado y a demandar o ser demandada mediante un representante.
R= Sociedad Anónima.

Es una modalidad que puede adoptar casi cualquier sociedad mercantil, e implica que los accionistas separen una parte del capital social que será fija, mientras que otra parte será variable y podrá incrementarse o disminuirse según convenga a los intereses de la sociedad.
R= Sociedad Anónima de Capital Variable.
Es la que se constituye entre socios que solamente están obligados al pago de sus aportaciones, sin que las partes sociales puedan estar representadas por títulos negociables, a la orden o al portador, pues sólo serán cedibles en los casos y con los requisitos que establece la presente Ley.
R= Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Es una forma de organización social integrada por personas físicas con base en intereses comunes y en los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda mutua, con el propósito de satisfacer necesidades individuales y colectivas, a través de la realización de actividades económicas de producción, distribución y consumo de bienes y servicios.
R= Sociedad Cooperativa.
Es la que existe bajo una razón social y se compone de uno o varios socios comanditados que responden, de manera subsidiaria, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales, y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus aportaciones.
R= Sociedad en Comandita Simple.
Es aquella que existe bajo una razón social y en la que todos los socios responden, de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales.
R= Sociedad en Nombre Colectivo.
Sociedad de capitales que comprende dos grupos de socios: los gestores, cuya situación jurídica es la misma que la de los colectivos de una sociedad en comandita simple, y los comanditarios, que poseen acciones libremente negociables y que no son responsables sino dentro del límite de sus aportes.
R= Sociedad en Comandita por Acciones.
Sirven para lograr los objetivos de una empresa, que conjugados armónicamente, contribuyen a su funcionamiento adecuado.
R= Recursos.
Son bienes tangibles, propiedad de la empresa.
R= Recursos Materiales.
Ejemplo de bienes tangibles son:
R= Edificios, Terrenos, Instalaciones, Maquinaria, Equipos, Instrumentos, Herramientas, Materias Primas, Materias Auxiliares que forman el Producto, Productos en Proceso, Productos Terminados.



Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos.
R= Recursos Tecnológicos.
Ejemplos de recursos tecnológicos son:
R= Sistemas de Producción, Formulas, Patentes, Sistemas de Información, Administración de Conocimiento.
Son trascendentales y de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos.
R= Recursos de Capital Humano.
Ejemplos de recursos de capital humano son:
R= Obreros, Oficinistas, Supervisores, Técnicos, Ejecutivos, Directores.
Son calificados y no calificados.
R= Obreros y Oficinistas.
Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.
R= Supervisores.
Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.
R= Ejecutivos.
Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, métodos, controles.
R= Técnicos.
Fijan los objetivos, estrategias, políticas.
R= Directores.
Elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecución de sus decisiones.
R= Recursos financieros.
Son ejemplos de Recursos financieros propios.
R= Dinero en efectivo, aportaciones de los socios, utilidades.
Son ejemplos de Recursos Financieros ajenos:
R= Prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados, emisiones de valores (bonos, cedulas, etc.)
¿Cómo se mide la dinámica empresarial en relación a la situación de la empresa en México?
R= Se mide en tasas de creación y supervivencia de empresas.
¿Cuál es la situación de la empresa en México según su tasa de creación?
R= Es de fácil entrada y alta creación.
¿Cuál es la situación de la empresa en México según su tasa de supervivencia?
R= es de baja y difícil sobrevivencia.
Son por estas características susceptibles de apoyo del sector financiero.
R= Los negocios probados y de mayor antigüedad.
De que dependen las alternativas de financiamiento.
R= De múltiples factores como el tamaño, tipo del producto, mercado y experiencia del emprendimiento.
¿Cuáles son las alternativas de financiamiento para los micronegocios?
R= Las tarjetas de crédito y esquemas de microcréditos de particulares y colectivos.
¿Cuáles son las alternativas de financiamiento para los grandes emprendimientos?
R= Cuentan con áreas bancarias empresariales, corporativas y fondos de capital de riesgo.



¿Qué caracteriza a los pequeños y medianos emprendimientos en relación a sus recursos y financiamiento?
R= Estos están condicionados a términos como avales, bienes inmuebles y garantías de la banca de desarrollo.
¿En qué rubros se diversifica el porcentaje de financiamiento bancario  del 15 % del PIB en México?
R= Empresas 8%, Vivienda 3% y Consumo 4%.
Además de tener ciertas características las empresas del Estado deben…
R= Propender al desarrollo económico y a la inclusión social.
¿Cuáles son las áreas en las que la participación de las empresas del Estado tienen un rol clave?
R= Las Telecomunicaciones, el Agua y la Energía.
Según Luis Porto las pequeñas y medianas empresas locales ofrecen una utilización de factores que implican una distribución del ingreso más equitativa contrario al de las multinacionales que es el de una mayor productividad.
R=  Pequeñas y Medianas - Distribución – Equitativa – Multinacionales - Productividad.
¿Cómo deben ser considerados el acceso al agua potable y el saneamiento?
R= Un derecho humano fundamental.
El concepto de “corporatización” es tomado como “un lobo con piel de cordero”, porque ofrece una fachada de propiedad pública mientras propaga la ideología de mercado y la acumulación privada, sin asumir los riesgos económicos y políticos de las formas tradicionales de privatización.
En qué países se planteó un debate sobre el neoextractivismo y neodesarrollismo.
R= Bolivia, Colombia, Ecuador.
¿Que plantean como una alianza en las empresas publica en el Uruguay contemporáneo?
R= plantean una alianza entre la investigación con la academia y con la innovación permanente las empresas públicas deben promover y deben financiar la investigación científica en el país.
¿Qué plantea el MSP en las perspectivas de las empresas públicas en América Latina?
R= un programa de investigación de alternativa a la privatización y a la comercialización de los servicios públicos.
¿Qué genera la globalización?
R= Mayor interrelación económica en los países.
¿Cómo ha transformado la globalización a las empresas?
R= en la manera en que llevan a cabo sus organizaciones y sus operaciones
¿Cómo influye en los individuos?
R= en su nivel de información, su movilidad de personas y mercancías, el pluriempleo y nuevos nacionalismos.
Es una sociedad de gran tamaño que tiene operaciones y divisiones en diversos países, controlada desde una oficina central o una casa matriz.
R= empresa Multinacional
Es aquella sociedad que tiene sus operaciones o realiza negocios con un enfoque que concibe al mundo entero como un solo mercado.
R= empresa globalizada
¿Qué elementos conforman la globalización?

R= proximidad, ubicación y actitud.

jueves, 22 de octubre de 2015

MERCADOTECNIA APLICADA AL CLIENTE 3 pte. La comunicación.

1.2.  La comunicación.
La mercadotecnia actual, empero, demanda algo más que descubrir necesidades, desarrollar un buen producto o servicio, fijarle un precio atractivo y hacerlo accesible a los clientes actuales y potenciales. “Las compañías e instituciones también deben comunicarse con sus clientes”[1] En este aspecto Kotler tiene mucha razón, por lo que es necesario mencionarlo.
Sabemos que una empresa de nuestra época, maneja un sistema complejo de comunicaciones de mercadotecnia, desde el encuentro con un cliente poseedor de expectativas o necesidades, hasta la transferencia del producto o servicio para satisfacerlo. En realidad, la mercadotecnia ha surgido de la comunicación. Fácil de darse cuenta si analizamos la definición de la AMA por muestra.
En nuestro análisis, podemos darnos cuenta que mercadotecnia es comunicación en cierta forma; la empresa entabla información con sus intermediarios, éstos con sus consumidores y públicos diversos. Los consumidores establecen comunicación de voz en voz con otros consumidores y público. En tanto, cada grupo proporciona retroalimentación de la comunicación, a cada uno de los demás grupos.
Principalmente este punto retoma importancia para la investigación; un cliente satisfecho atraerá más clientes a la empresa u organización, debido a que éste comunicó las ventajas de la compañía frente a las de la competencia[2] y todos querrán probar esas ventajas. En el caso de este estudio, deberá entenderse con esa afirmación que con la comunicación, transformada en promoción de los productos o servicios de la empresa; debe ser de suma relevancia.
De acuerdo con Lasswell[3], un modelo de comunicación responderá las siguientes interrogantes: 1) ¿Quién?, 2) ¿Qué dice?, 3) ¿En qué canal?, 4) ¿A quién?, 5) ¿Con qué efecto?. Para luego retomar el proceso a través de la retroalimentación.
Lasswell propone el siguiente esquema de la comunicación[4] y en el cual convergemos en la medida de que este proceso se acomoda a la realidad cotidiana de quienes se consideran en comunicación comercial: (Ver diagrama 2) pero nos enfocamos en una publicación de “Nueva Economía” fechada en julio de 1999[5], para incidir en 5 principales aspectos de la comunicación entre un banco y sus clientes (esto para adentrarnos más en la entidad objeto de estudio) 1) Promesas por cumplir 2) Lenguaje financiero 3) Escuchar apropiadamente a los clientes 4) Decir y explicar 5) Comunicación y cortesía:
Si se ve el diagrama 2, es posible advertir la facilidad que nos propone LASWELL para generar un flujo de comunicación eficiente, nótese que el mensaje debe subrayar los factores clave de la comunicación eficaz. Los emisores deben saber a cuáles audiencias quieren llegar y las respuestas que desean[6]. Codifican sus mensajes de una manera que consideren la forma en que la audiencia meta suele descifrarlos.
Ahora bien, una vez lanzada la comunicación, será necesario mantener una constante retroalimentación con el cliente objetivo, como ya lo mencionamos, de manera que con el servicio después del mensaje, el cliente quede más satisfecho, sea fiel a la organización y genere más información para el público, atrayendo más clientes.
Por ello, el servicio al cliente como fuerza retroalimenticia del proceso de comunicación; debe vincularse estrechamente con las estrategias generales de mercadotecnia de la institución que la adopte, para que de este modo se pueda cerrar esa cadena que establece la relación entre la empresa, sus clientes y los nuevos usuarios. Aquí se hace necesario establecer 4 momentos básicos según LOVELOCK [7] para contemplar una comunicación real con el cliente: La primera es la entender los momentos de verdad del cliente La segunda es la de mantener un oído en las expectativas del mercado, es decir el grupo de los clientes potenciales. El tercer punto es el prestar atención a las impresiones inesperadas de los clientes. Y en cuarto lugar, romper la barrera entre “ellos y nosotros” a través de un servicio complaciente. Son específicamente estos cuatro puntos que tomamos como postura para la elaboración de la comunicación en la institución objeto de estudio; aunque también adoptamos lo que señala la comunicación para un banco de acuerdo a la casilla “Comunicación de un banco con su clientela - Nueva Economía” (Ver diagrama 2)









[1] KOTLER, Philiph, Dirección de la Mercadotecnia, 7º edición, editorial Prentice – Hall, 1993. Pág. 32
[2] KOTLER, Philiph, Dirección de la Mercadotecnia, 7º edición, editorial Prentice – Hall, 1993. Pág. 44
[3] Véase OXENFELDT, Alfred “How to Use Market – Share Measurement” CITADO por KOTLER, Pág. 637
[4] KOTLER, Philiph, Dirección de la Mercadotecnia, 7º edición, editorial Prentice – Hall, México, 1993. Pág. 637
[5] Semanario Nueva economía, especializado en temas económicos La Paz, Bolivia, Pág. 4
[6] KOTLER, Philiph, Dirección de la Mercadotecnia, 7º edición, México,1993. Pág. 638.
[7] LOVELOCK, Christopher, Mercadotecnia de servicios, Pág. 271

miércoles, 21 de octubre de 2015

MERCADOTECNIA APLICADA AL CLIENTE Pte.2 Elementos de mercadotecnia en empresas de servicio 1

ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA EN EMPRESAS DE SERVICIO
Para todas aquellas empresas cuya existencia se debe exclusivamente a  sus clientes. Este debe ser fundamental, en perfecta y sincronizada armonía dentro de un sistema específico.

La organización la consideraremos como un sistema en interacción con su medio, sabemos que sistema se refiere a la totalidad de sus elementos interrelacionados y que abarca una amplia gama de actividades.

Bajo este enfoque sistémico, la empresa es vista como un sistema abierto, está compuesta de elemento humano, técnico, económico, etc. Relacionado entre sí mediante un conjunto de actividades.

Estos elementos son:

1. Satisfacción de las necesidades del cliente.

Kotler: La necesidad es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos.

Mcclelland: es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo.
Y ese algo es ese algo que tenemos para satisfacerlo.

Maslow necesidad es la carencia de algo que impide llevar una vida fructífera, las necesidades establecerán el grado de motivación en el que la persona se encuentra dependiendo de que trate de satisfacer sus necesidades.

1. fisiológicas
2. seguridad
3. pertenencia
4. estima
5. autorrealización.

Herzeberg induce que las necesidades son un elemento en lo que satisfacerlas será gratificante no solo para el individuo, sino para los de su entorno, en este caso menciona a la organización.

SATISFACCION:
Del latín satis = bastante + facere = hacer, aunque define el DRAE el estado que resulta de la realización de lo que se pedía o deseaba. Para efectos de la mercadotecnia según STONER, son los factores que pueden alcanzar o colmar aquello de lo que se carecía.

De todo lo anterior podemos deducir que cada institución dependiendo a lo que se dediquen pueden brindar una serie de satisfactores que vengan a colmar las expectativas de sus clientes.


 Y no precisamente las necesidades básicas de las que habla Maslow, sino aquellos intereses o factores, de los cuales puede carecer la competencia e incluso la misma organización, en la que sin embargo es posible encontrar las necesidades y entregar sus satisfactores.[1]

domingo, 18 de octubre de 2015

MERCADOTECNIA APLICADA AL CLIENTE (Pte. 1)

No solo las grandes empresas multinacionales enfrentan al nuevo sistema económico y social, la transformación, evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta; hacia una globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos.

La introducción del euro, en 1999, marcó un hito importante en la Unión Europea, como sueño del mercado único, gestado después de la segunda guerra mundial, es el bloque económico más poderoso del mundo.

Los beneficios de esta moneda única, se reflejan en la eliminación de costos en las transacciones, que han ahorrado el 0.5 % del PIB comunitario (6.6 billones de dólares) permite mayor transparencia, elimina la excesiva variabilidad de los tipos de cambio, etc.

Hacia occidente los mercados como el MERCOSUR O EL MERCONORTE empiezan a abrir sus puertas, hacia la ampliación de sus mercados, su progreso y la satisfacción de necesidades comunes, un sueño seria ver un solo bloque latinoamericano, o un área de libre comercio de las américas, que uniría a 34 países y a unos 750 millones de latinoamericanos.

Antes de encarar todas estas empresas los gobiernos y los productores de bienes y servicios de índole económico, que hacen el 50 % de la existencia de los mercados, deben estar conscientes de la imperiosa necesidad de satisfacer sus necesidades  y las del otro 50 % de estos mercados: los consumidores finales, punto de partida y llegada de las empresas.

Los productos y servicios deben llegar de forma adecuada a sus consumidores, la mercadotecnia es el área de la administración que permite el intercambio de bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores.

La mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente.

Este consumidor o cliente es el punto vital para cualquier empresa, o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, y encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en un mercado cambiante, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es esa la base de la mercadotecnia y comunicación; su servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño.

El servicio al cliente debe surgir a partir de la visión de mercadotecnia, mediante su comunicación con el cliente. Catalogada como promoción, está orientada a satisfacer las necesidades del consumidor y las necesidades propias de la empresa.
El servicio al cliente es una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas por lo que debe contemplarse una estrategia más dinámica y así elevar su competitividad.

La mercadotecnia como área genérica de la administración de las organizaciones, de cualquier tipo;  grandes o pequeñas, públicas o mixtas, todas deben acomodarse a su entorno: su mercado.

Conceptos de mercadotecnia:

Jerome Mc Carthy, de la Universidad Estatal de Michigan, por ejemplo, la describe así: "La realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encausar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente"

Por su parte, la American Marketing Association, definió la Mercadotecnia, como "el desempeño de las actividades económicas cuyo fin es dirigir el flujo de los bienes y servicios del productor al consumidor".

Ya para 1999, un concepto recientemente acuñado, surge de la obra: "Marketing" escrito por LAMB, Charles W. Jr., HAIR, Joseph F. Jr., y McDANIEL Carl, cuya idea es "la razón social y económica de una empresa en la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa".

Podemos hablar de una serie de definiciones todas encaminadas al flujo de productos, Stanton en 1973 lo establecía así, sin embargo ante el mundo competitivo de hoy es necesaria una mentalidad orientada hacia el cliente. Las empresas no pueden seguir ignorando a sus competidores, a los mercados y a las necesidades de sus clientes.

Para así como lo menciona Jerome Mc Carthy se deben anticipar los requerimientos del cliente, quien a su vez según Charles Lamp, debe ser satisfecho en sus más imperiosas necesidades, con tal de satisfacer las necesidades propias de la empresa.
Existen pues demasiadas mercancías o servicios  a la caza de un número reducido de clientes. Los mercados mundiales están inundados de acero, computadoras, productos agrícolas automóviles, turismo, banca y muchos otros productos y servicios.

Muchas empresas tratan de  expandir su mercado pero la mayoría están compitiendo para aumentar su participación actual. Por lo tanto hay ganadores y perdedores. Los perdedores son aquellos que no aportan nada especial al mercado. Kotler cree que si no se es capaz de aportar nada especial a un mercado, no se pertenece a él. Los ganadores son los que analizan cuidadosamente necesidades, identifican oportunidades y crean ofertas valiosas para grupos de clientes, objetivo que la competencia no puede igualar.[1]







[1] http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2.shtml